Как вернуть товар?

В соответствии с п. 21. Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Товарный вид подразумевает помимо прочего и то, что возвращаемый товар передается в заводской упаковке.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
При этом если клиент оплатил заказ картой на сайте, денежная сумма (частично или полностью) возвращается ему тоже только на карту.

Возврат товара осуществляется силами покупателя по адресу: 690088, Приморский край, г. Владивосток, ул. Енисейская 23 Б, офис 702.

При возврате или обмене товара продавец имеет право потребовать от потребителя заявление на возврат товара, а так же предъявить документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию и т.д.) (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если потребителю возвращаются деньги, для заполнения расходного кассового ордера и соблюдения правил ведения кассовых операций продавец вправе требовать еще и документ, удостоверяющий личность (п. 4.2 Положения о порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации, утв. Банком России 12.10.2011 N 373-П).

Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 г. "Об утверждении правил продажи дистанционным способом" при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Претензии по скрытым недостаткам товара принимаются в течение 20 дней с момента получения заказа, в письменном виде или на электронную почту inshiro_lion@mail.ru

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:

· предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);
· парфюмерно-косметическая продукция;
· текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);
· бытовая мебель;
· растения и животные;
· ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней;
· непериодические издания (календари, книги, буклеты);
· чулочно-носочные изделия;
· строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия);
· трикотажные изделия (в том числе постельное белье, полотенца);
· изделия и различные емкости, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции (например, одноразовая пластиковая посуда);
· кабельная и другая продукция, отпускаемая по метражу;
· товары, относящиеся к бытовой химии, а также агрохимикаты и пестициды;
· автомобили, прицепы и плавательные средства бытового назначения;
· гражданское оружие и патроны к нему;
· технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (фотоаппаратура, электробытовые приборы, вычислительная техника).

Отдельно стоит выделить перечень продукции медицинского назначения, которую также не получится вернуть обратно продавцу:
· средства для профилактики заболеваний;
· товары для лечения в домашних условиях;
· лекарственные препараты;
· средства по уходу за младенцами;
· медицинские инструменты и приборы;
· средства гигиены и т.п.

Пожалуйста, проверяйте товар на отсутствие повреждений, целостности упаковки и соответствие заказу: ассортимент, количество, цены, сроки годности и т.д. в момент приемки заказа.

Мы очень дорожим клиентами и своей репутацией. Мы четко соблюдаем российское законодательство в отношении защиты прав потребителей. Мы всегда готовы идти на встречу нашим покупателям, в случае, если клиент столкнулся с бракованным или не соответствующим заявленному качеству товаром.

В связи с этим наши клиенты могут быть уверенными, что мы вернем деньги или заменим товар (в случае его наличия на складе), если был доставлен некачественный товар. Достаточно отправить заявку и фотографию некачественного товара на почту нашего интернет-магазина inshiro_lion@mail.ru